Sattar Medical Hall-এর ওয়েবসাইট ব্যবহার, কোনো পণ্য অর্ডার, checkout সম্পন্ন, payment করা, delivery গ্রহণ, customer support ব্যবহার অথবা আমাদের অন্যান্য service ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি এই Terms & Conditions-এর প্রযোজ্য অংশগুলো মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন। ওষুধ ও healthcare product-এর ক্ষেত্রে patient safety, prescription, product integrity এবং regulatory requirement-এর কারণে কিছু নিয়ম সাধারণ e-commerce পণ্যের তুলনায় বেশি সতর্ক হতে পারে।
১. পরিচিতি ও শর্ত গ্রহণ
এই website এবং সংশ্লিষ্ট online ordering services এখানে “Sattar Medical Hall”, “আমরা”, “আমাদের” বা “Website” হিসেবে উল্লেখ করা হতে পারে।
Website ব্যবহার, account তৈরি, order placement, payment, prescription বা health-related document প্রদান, delivery গ্রহণ অথবা Return/Refund request করার মাধ্যমে আপনি এই Terms & Conditions সম্পর্কে অবগত এবং প্রযোজ্য শর্তগুলো মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন।
এই Terms & Conditions আমাদের Privacy Policy এবং Return, Replacement & Refund Policy-এর সঙ্গে একত্রে বিবেচিত হবে।
২. ওষুধ, স্বাস্থ্যসেবা ও Medical Disclaimer
Sattar Medical Hall ওষুধ, healthcare products, personal care products এবং অন্যান্য pharmacy-related product সরবরাহের জন্য online ordering facility প্রদান করে।
Website-এ প্রদর্শিত medicine, disease, health, wellness, nutrition, dosage, indication বা অন্য health-related information শুধুমাত্র সাধারণ তথ্য ও সচেতনতার উদ্দেশ্যে প্রদান করা হয়।
- কোনো medicine শুরু বা বন্ধ করার আগে চিকিৎসকের পরামর্শ অনুসরণ করুন।
- নিজের সিদ্ধান্তে medicine dose পরিবর্তন করবেন না।
- Product label, leaflet, expiry date ও storage instruction যাচাই করুন।
- Prescription medicine-এর ক্ষেত্রে প্রয়োজন হলে বৈধ prescription বা অতিরিক্ত verification চাওয়া হতে পারে।
Safety, legal requirement, unusual quantity, suspected misuse, prescription issue অথবা verification অসম্পূর্ণ থাকলে আমরা কোনো medicine বা healthcare order hold, limit অথবা cancel করতে পারি।
Alternative বা substitute medicine নিজের সিদ্ধান্তে পাঠানোর পরিবর্তে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে customer confirmation এবং প্রয়োজনীয় professional review বিবেচনা করা হবে।
৩. ব্যবহারকারীর যোগ্যতা, তথ্য ও Account Security
Website ব্যবহার ও order করার সময় আপনাকে সঠিক, সম্পূর্ণ এবং বর্তমান তথ্য প্রদান করতে হবে।
- সঠিক নাম প্রদান করতে হবে।
- সচল mobile number দিতে হবে।
- সম্পূর্ণ ও সঠিক delivery address দিতে হবে।
- অন্য ব্যক্তির তথ্য অনুমতি ছাড়া ব্যবহার করা যাবে না।
- Fake order বা fraudulent information দেওয়া যাবে না।
Account থাকলে password, OTP, login credentials এবং আপনার device/session-এর নিরাপত্তা রক্ষার দায়িত্ব আপনার।
১৮ বছরের কম বয়সী ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে parent বা legal guardian-এর তত্ত্বাবধান থাকা উচিত।
৪. Order, Price, Product Information ও Availability
Website-এ order submit করা মানে আপনি সংশ্লিষ্ট product কেনার অনুরোধ করেছেন। Order submit হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে সব ক্ষেত্রে product fulfilment নিশ্চিত হয়ে যায় না।
Order fulfilment stock availability, pricing accuracy, medicine safety, prescription requirement, customer verification এবং delivery feasibility-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।
Packaging Change
Manufacturer, importer বা distributor সময় সময় product box, bottle, colour, label, artwork বা packaging design পরিবর্তন করতে পারে।
Order Cancellation
যুক্তিসঙ্গত কারণে dispatch-এর আগে order hold, partial fulfil, customer confirmation অথবা cancellation প্রয়োজন হতে পারে।
যেমন: stock unavailable, incorrect pricing, incorrect product data, prescription issue, unusual quantity, delivery limitation, customer unreachable, safety concern অথবা suspected fraud।
৫. Payment, Cash on Delivery ও Transaction
Order করার সময় Website/Checkout-এ যেসব payment method উপলব্ধ থাকবে, সেগুলোর মধ্য থেকে customer উপযুক্ত method নির্বাচন করতে পারবেন।
Cash on Delivery order-এর ক্ষেত্রে product handover-এর আগে order amount, delivery charge এবং applicable total পরিশোধ করতে হবে।
Third-party payment gateway, bank অথবা mobile financial service ব্যবহৃত হলে সংশ্লিষ্ট transaction সেই service provider-এর নিজস্ব verification, processing এবং security policy-এর অধীন হতে পারে।
Payment completed দেখালেও technical issue-এর কারণে payment verification প্রয়োজন হতে পারে।
৬. Delivery, Charge ও Product Verification
Delivery time ও availability customer location, stock, order verification, prescription requirement, courier capacity, weather, public holiday, operational issue অথবা অন্যান্য পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করতে পারে।
Checkout-এ প্রদর্শিত applicable delivery charge order-এর সঙ্গে যুক্ত হবে।
Delivery গ্রহণের সময় যাচাই করুন
- Parcel ও seal
- Product name
- Brand
- Strength বা dosage
- Quantity
- Expiry date
- Visible damage বা leakage
Wrong item, damaged item, missing item অথবা parcel tampering-এর সন্দেহ হলে যত দ্রুত সম্ভব Customer Support-এ জানান।
৭. Cancellation, Return, Replacement ও Refund
Return, replacement এবং refund আমাদের আলাদা Return, Replacement & Refund Policy অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
Medicine, prescription medicine, sensitive healthcare product, temperature-sensitive item, hygiene product, food/nutrition, consumable অথবা seal-opened product-এর ক্ষেত্রে health safety-এর কারণে return condition সাধারণ product-এর তুলনায় বেশি সীমিত হতে পারে।
Return, Replacement & Refund Policy দেখুন →৮. নিষিদ্ধ ব্যবহার ও User Conduct
Sattar Medical Hall-এর Website বা service নিচের কাজে ব্যবহার করা যাবে না:
- Fraudulent বা fake order।
- Fake identity ব্যবহার।
- অন্য ব্যক্তির prescription বা তথ্য অননুমোদিতভাবে ব্যবহার।
- Website hacking বা unauthorized access।
- Malware, malicious script বা harmful code ব্যবহার।
- Automated scraping বা abusive bot activity।
- False refund বা replacement claim।
- Payment fraud বা delivery fraud।
- Illegal medicine distribution বা misuse।
- Unauthorised commercial resale বা stockpiling।
Fraud, abuse, illegal activity অথবা policy violation শনাক্ত হলে order cancellation, service restriction, account restriction অথবা প্রযোজ্য আইনগত ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।
৯. Intellectual Property ও Website Content
Sattar Medical Hall-এর logo, brand elements, website design, layout, original text, graphics এবং আমাদের তৈরি proprietary content প্রযোজ্য intellectual property rights-এর অধীন।
লিখিত অনুমতি ছাড়া website-এর proprietary content বাণিজ্যিকভাবে copy, reproduce, scrape, resell, mirror অথবা অন্য brand-এর নামে ব্যবহার করা যাবে না।
Product manufacturer-এর logo, trademark, packaging এবং product-related intellectual property সংশ্লিষ্ট অধিকারধারীর সম্পত্তি।
১০. যোগাযোগ, Privacy ও Personal Data
Order processing এবং service delivery-এর জন্য customer-এর সঙ্গে phone, SMS, WhatsApp অথবা অন্য available channel-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করা হতে পারে।
Order confirmation, delivery update, payment/refund update, support message এবং security-related communication service communication হিসেবে বিবেচিত হতে পারে।
Personal information, order data, delivery information, prescription বা health-related information এবং technical data আমাদের Privacy Policy অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
Privacy Policy দেখুন →১১. Service Availability ও দায়সীমা
আমরা Website ও service নিয়মিত এবং নিরাপদ রাখার যথাসাধ্য চেষ্টা করি। তবে internet, server, software, maintenance, cyber incident অথবা third-party dependency-এর কারণে service সাময়িকভাবে unavailable হতে পারে।
Website সবসময় uninterrupted, error-free বা সকল device/browser-এ একইভাবে available থাকবে—এমন নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।
আইন দ্বারা অনুমোদিত সীমার মধ্যে, third-party service outage, courier disruption, payment provider delay, network failure অথবা customer-provided incorrect information-এর কারণে সৃষ্ট পরোক্ষ ক্ষতির জন্য আমাদের দায় সীমিত হতে পারে।
১২. Third-Party Services
Website বা order fulfilment-এর সঙ্গে courier, payment service, hosting, WhatsApp, social media বা অন্যান্য third-party service যুক্ত থাকতে পারে।
এসব third-party platform তাদের নিজস্ব Terms, Privacy Policy, availability এবং processing rules অনুযায়ী পরিচালিত হতে পারে।
Sattar Medical Hall third-party platform-এর সব technical operation নিয়ন্ত্রণ করে না।
১৩. Force Majeure ও নিয়ন্ত্রণের বাইরে ঘটনা
প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বন্যা, ঝড়, অগ্নিকাণ্ড, মহামারি, সরকারি বিধিনিষেধ, রাজনৈতিক অস্থিরতা, transport disruption, strike, internet failure, major system outage অথবা আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে অন্য কোনো ঘটনার কারণে delivery বা service বিলম্বিত বা সীমিত হতে পারে।
এ ধরনের পরিস্থিতিতে service পুনরুদ্ধার এবং affected order সমাধানের জন্য যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা করা হবে।
১৪. Terms & Conditions পরিবর্তন
Business operation, website feature, payment/delivery process, regulatory requirement অথবা প্রযোজ্য আইন পরিবর্তনের কারণে সময় সময় এই Terms & Conditions update করা হতে পারে।
Updated Terms এই page-এ প্রকাশ করা হবে এবং “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখ পরিবর্তন করা হতে পারে।
১৫. প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি
এই Terms & Conditions বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধানের আলোকে পরিচালিত হওয়ার উদ্দেশ্যে প্রণীত।
কোনো order, payment, delivery, return/refund অথবা service নিয়ে অভিযোগ বা বিরোধ হলে প্রথমে Sattar Medical Hall Customer Support-এর মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
পারস্পরিকভাবে সমাধান সম্ভব না হলে প্রযোজ্য বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী উপযুক্ত competent authority বা court-এর মাধ্যমে বিষয়টি নিষ্পত্তি হতে পারে।
Terms নিয়ে কোনো প্রশ্ন আছে?
Order, product, delivery, payment, return/refund অথবা এই Terms & Conditions সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে Sattar Medical Hall-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।