Sattar Medical Hall গ্রাহকের সন্তুষ্টি, পণ্যের সঠিকতা এবং স্বাস্থ্যসুরক্ষাকে গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করে। যেহেতু আমরা ওষুধ, স্বাস্থ্যসেবা পণ্য, ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধি পণ্য এবং বিভিন্ন consumable item সরবরাহ করি, তাই product integrity, seal, storage condition এবং safety বজায় রাখার জন্য সকল পণ্য সাধারণ e-commerce পণ্যের মতো ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়।
১. কোন ক্ষেত্রে Return বা Replacement গ্রহণযোগ্য
নিচের কোনো সমস্যা থাকলে আপনি Return, Replacement অথবা Refund review-এর জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন।
২. কখন পণ্য যাচাই ও অভিযোগ করবেন
সম্ভব হলে delivery গ্রহণের সময়ই parcel, invoice এবং product ভালোভাবে যাচাই করুন।
- Product name ও brand যাচাই করুন।
- Strength, dose, size বা variant যাচাই করুন।
- Quantity ঠিক আছে কিনা দেখুন।
- Expiry date যাচাই করুন।
- Visible damage বা leakage আছে কিনা দেখুন।
- Seal ও packaging condition যাচাই করুন।
- কোনো product missing কিনা পরীক্ষা করুন।
৩. যেসব পণ্য সাধারণত Return করা যায় না
Health safety, hygiene এবং product integrity-এর কারণে নিচের পণ্যগুলো সাধারণত returnable নয়, যদি না আমাদের পক্ষ থেকে ভুল, damaged, expired বা defective product delivery হয়ে থাকে।
- Medicine ও prescription medicine।
- Sensitive healthcare products।
- Temperature-sensitive বা cold-storage প্রয়োজন এমন product।
- Seal খোলা product।
- ব্যবহৃত বা আংশিক ব্যবহৃত product।
- গ্রাহকের কাছে যাওয়ার পর packaging ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে এমন product।
- Personal hygiene products।
- Baby food, milk, nutrition বা consumable product।
- Food supplement বা ingestible product।
- Seal খোলা skincare, cosmetics বা personal care product।
- Customer-এর বিশেষ অনুরোধে সংগ্রহ করা product।
৪. মত পরিবর্তনজনিত Return
Medicine, prescription product, healthcare item, hygiene product, temperature-sensitive product, baby food, nutrition এবং consumable product শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে সাধারণত return করা যাবে না।
নির্দিষ্ট কিছু non-medicine এবং non-consumable product-এর ক্ষেত্রে Sattar Medical Hall পরিস্থিতি যাচাই করে return বিবেচনা করতে পারে।
- Product সম্পূর্ণ unused হতে হবে।
- Seal অক্ষত ও unopened হতে হবে।
- Original packaging থাকতে হবে।
- Product resaleable condition-এ থাকতে হবে।
৫. Return-এর শর্তাবলী
Return review-এর জন্য প্রয়োজন অনুযায়ী:
- Product unused এবং original condition-এ থাকতে হবে।
- Seal, label, tag, barcode এবং packaging অক্ষত থাকতে হবে।
- Order number বা purchase information দিতে হবে।
- Product-এর সঙ্গে থাকা accessories বা free item থাকলে সেগুলোও ফেরত দিতে হবে।
- Manufacturer-এর original box বা packet-এ tape, sticker বা লেখা দেওয়া যাবে না।
- প্রয়োজন হলে product photo বা video দিতে হতে পারে।
- Package opening video থাকলে verification সহজ হবে।
Product-এর ধরন ও অভিযোগ অনুযায়ী Sattar Medical Hall অতিরিক্ত তথ্য বা evidence চাইতে পারে।
৬. Return / Replacement Process
Return, Replacement বা Refund request করতে আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
যোগাযোগের সময় প্রস্তুত রাখুন
- Order Number
- অর্ডারে ব্যবহৃত mobile number
- সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
- Product ও packaging-এর ছবি
- Seal, label ও expiry date-এর ছবি
- প্রয়োজন হলে package opening video
৭. Return Request গ্রহণযোগ্য না হলে
Verification-এর পর যদি return request policy অনুযায়ী গ্রহণযোগ্য না হয়, customer-কে বিষয়টি জানানো হবে।
ইতোমধ্যে product আমাদের কাছে ফেরত এসে থাকলে প্রয়োজন অনুযায়ী পুনরায় customer-এর ঠিকানায় পাঠানোর ব্যবস্থা করা হতে পারে এবং প্রযোজ্য delivery cost customer-কে বহন করতে হতে পারে।
৮. Refund Policy
Return বা refund request অনুমোদিত হলে এবং প্রয়োজনীয় verification সম্পন্ন হলে refund process শুরু করা হবে।
- Wrong product-এর ক্ষেত্রে approved refund হতে পারে।
- Damaged product-এর ক্ষেত্রে approved refund হতে পারে।
- Expired product-এর ক্ষেত্রে approved refund হতে পারে।
- Missing বা incomplete order-এর ক্ষেত্রে প্রয়োজন অনুযায়ী refund বা replacement করা হতে পারে।
- Sattar Medical Hall-এর কারণে order fulfil করা সম্ভব না হলে prepaid amount refund করা হবে।
Advance payment করা হয়ে থাকলে, যেখানে technically সম্ভব, refund সাধারণত customer যে payment method ব্যবহার করেছেন সেই method অথবা পারস্পরিকভাবে সম্মত উপযুক্ত refund channel-এর মাধ্যমে process করা হবে। Cash on Delivery order-এর approved refund-এর ক্ষেত্রে Customer Support customer-এর সঙ্গে উপযুক্ত refund method সমন্বয় করবে।
Bank, mobile financial service বা অন্য payment provider-এর processing time-এর কারণে refund initiate হওয়ার পর customer-এর account-এ amount reflect হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
৯. গুরুত্বপূর্ণ ঘোষণা
প্রতিটি Return, Replacement এবং Refund request product type, safety risk, storage requirement, seal ও packaging condition, product usage এবং available evidence অনুযায়ী যাচাই করা হবে।
প্রয়োজনীয় verification সম্পন্ন হওয়ার আগে delivery representative, courier rider বা অন্য কোনো third party final Return/Refund approval দিতে পারবেন না।
কোনো customer যদি false information, misleading complaint অথবা ব্যবহৃত/ damaged product-কে নতুন হিসেবে ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করেন, Sattar Medical Hall request প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
অর্ডারে কোনো সমস্যা হয়েছে?
আপনার Order Number এবং সমস্যার বিস্তারিত তথ্যসহ আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। প্রয়োজন হলে product photo/video সঙ্গে রাখুন।